Política de privacidad
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que JAPOPRINT E.A.S., con Registro Único de Contribuyentes N.º 80162859-8 y domicilio en la ciudad de Asunción (en adelante, «JapoPrint» o «el Responsable»), efectúa respecto de las personas que utilizan su servicio de autoimpresión (en adelante, «el Usuario»), de conformidad con la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales y la Ley N.º 1682/2001. Constituye parte integrante de los Términos y Condiciones.
Responsable del tratamiento: JAPOPRINT E.A.S., RUC 80162859-8.
Contacto en materia de datos personales: soporte@japoprint.com.
1. Plazo de conservación de los archivos
El archivo remitido por el Usuario se conserva por un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, a los solos efectos de posibilitar la verificación de incidencias o la reimpresión del pedido. Cumplido dicho plazo, el archivo se suprime de forma automática y diaria, sin requerir intervención humana. Idéntico tratamiento reciben los pedidos no abonados o no completados.
Los archivos que el Usuario remita al canal de atención por WhatsApp —fotografías de una incidencia, comprobantes o documentación que aporte voluntariamente en respaldo de su reclamo— se conservan por un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, a los solos efectos de resolver el caso, y se suprimen de forma automática cumplido dicho plazo. Se conserva únicamente la constancia de que hubo un archivo y de la fecha de su supresión.
Suprimido el archivo, éste no se destina a finalidad ulterior alguna ni resulta accesible por JapoPrint ni por terceros.
Copias de seguridad. El servidor genera copias de seguridad automáticas diarias de la totalidad del sistema, con una retención que no excede los siete (7) días. Un archivo ya suprimido puede subsistir en dichas copias hasta el vencimiento de ese plazo, tras el cual desaparece también de ellas. Las copias no son accesibles ni consultables en el curso ordinario de la operación: existen al solo efecto de restablecer el servicio ante una falla.
2. Confidencialidad del contenido
El proceso se ejecuta de forma íntegramente automatizada: el sistema recibe el archivo, computa las páginas, determina el precio y remite el trabajo al Tótem. Ningún dependiente ni representante de JapoPrint accede al contenido de los documentos del Usuario.
Se contempla una única excepción, sujeta a autorización expresa del Usuario: cuando éste reporte una incidencia cuya resolución requiera el examen del archivo, JapoPrint lo solicitará de manera explícita. El acceso se producirá únicamente previa autorización y remisión por parte del Usuario. Sin dicha autorización, no se accede al documento.
Todo acceso a un documento por parte de personal de JapoPrint queda registrado con identificación del interviniente y marca temporal.
3. Categorías de datos tratados
- Número de teléfono, con la finalidad de identificar el pedido y canalizar la atención al Usuario.
- Datos del pedido: punto de impresión seleccionado, cantidad de páginas, tamaño de hoja, modalidad de color, importe, fecha y hora, y resultado de la operación, incluida la constancia de haberse repetido la impresión.
- Datos de facturación, únicamente cuando el Usuario solicite la emisión de factura: RUC, razón social y correo electrónico.
- Comunicaciones y valoraciones remitidas voluntariamente por el Usuario.
- Comunicaciones con el canal de atención: los mensajes que el Usuario remita al WhatsApp de soporte, el número desde el cual escribe y el nombre con que figura en dicha aplicación, junto con los archivos que adjunte voluntariamente en respaldo de su reclamo, sujetos al plazo de cuarenta y ocho (48) horas establecido en el punto 1. La conversación se conserva mientras el reclamo pueda reabrirse, como constancia de que fue atendido.
- Datos bancarios de destino, únicamente cuando el Usuario solicite la restitución de un importe y ésta deba efectuarse por transferencia: alias o número de cuenta, entidad y titular. Son datos que el propio Usuario proporciona a ese solo efecto. No se solicitan cuando la restitución puede realizarse revirtiendo el cobro por el mismo medio con que se pagó, supuesto en que no se requiere dato bancario alguno.
- Datos técnicos de conexión: dirección IP, fecha y hora de la solicitud e identificación del navegador, registrados automáticamente por el servidor. Se conservan por un plazo máximo de treinta (30) días y su única finalidad es la seguridad del servicio y la investigación de incidentes.
- Datos del programa JapoPuntos, únicamente respecto de los Usuarios que participen en él: el saldo de puntos asociado al número de teléfono, el detalle de cómo se acreditaron y se utilizaron, y los canjes efectuados. Estos datos se conservan mientras el Usuario mantenga saldo o actividad en el programa, y se suprimen transcurridos seis meses sin movimiento, plazo en el cual los puntos caducan conforme a los Términos y Condiciones.
JapoPrint no recaba, no recibe ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito, credenciales de billeteras electrónicas ni datos de las cuentas con que el Usuario efectúa sus pagos. Dichos datos son ingresados por el Usuario exclusivamente en el entorno de los procesadores de pago identificados en el punto 5, y JapoPrint no tiene acceso a ellos en ningún momento.
Lo anterior no alcanza a los datos bancarios que el propio Usuario proporcione para recibir una restitución por transferencia, conforme al listado precedente: en ese supuesto, y sólo en él, JapoPrint conserva el dato de destino a los efectos de acreditar la operación.
4. Tratamiento automatizado con fines analíticos
JapoPrint analiza los datos de operación —cantidad de páginas, punto de impresión, franja horaria, incidencias registradas y valoraciones recibidas— mediante herramientas de inteligencia artificial, con la finalidad legítima de supervisar y mejorar la calidad del servicio: identificar equipos con fallas recurrentes, ajustar horarios y anticipar necesidades de mantenimiento.
El contenido de los documentos del Usuario queda excluido de todo análisis. Los archivos del pedido se suprimen a las veinticuatro horas —los adjuntos del canal de atención, a las cuarenta y ocho— y en ningún caso se emplean para el entrenamiento ni la alimentación de sistema alguno. El objeto del análisis es el registro de la operación y del proceso, no el material impreso.
Dicho tratamiento no produce decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni significativos sobre el Usuario: no existe sistema alguno que lo habilite, deniegue o categorice como persona.
Con idéntica finalidad de mejora, y de forma independiente de lo anterior, JapoPrint mide el uso de su sitio web mediante la herramienta indicada en el punto 5, a efectos estadísticos y agregados. Dicha medición no alcanza al contenido de los documentos ni permite identificar a una persona determinada.
5. Encargados del tratamiento y comunicación de datos
JapoPrint recurre a los siguientes proveedores, que actúan en calidad de encargados del tratamiento y se hallan obligados a tratar los datos conforme a sus instrucciones y a la normativa aplicable:
- Bancard S.A. (Paraguay) — procesamiento de pagos. Recibe el importe y la referencia del pedido. No accede a los archivos.
- Pagopar S.A. / uPay (Paraguay) — procesamiento de pagos. Recibe el importe, la referencia del pedido y los datos de contacto mínimos que su plataforma exige para emitir el comprobante. Determinadas modalidades de pago requieren la redirección del Usuario al entorno de dicho proveedor; los datos que el Usuario ingrese en dicho entorno se rigen por las políticas del proveedor. No accede a los archivos.
- Meta Platforms, Inc. — servicio de mensajería WhatsApp. Cuando el Usuario opta por remitir sus archivos por WhatsApp, dichos archivos y su número de teléfono transitan por la infraestructura de Meta antes de ingresar a los sistemas de JapoPrint, y quedan sujetos adicionalmente a las políticas de dicha compañía. El Usuario que prefiera evitar esta intermediación puede cargar sus archivos directamente desde el navegador.
- Amazon Web Services — infraestructura de alojamiento. Los servidores se encuentran emplazados en São Paulo, República Federativa del Brasil. Se deja expresa constancia de que ello supone una transferencia internacional de datos: la información viaja cifrada y permanece bajo la responsabilidad de JapoPrint y bajo el régimen de la presente Política.
- Google LLC — medición de uso del sitio web. Recibe datos de navegación del Usuario en japoprint.com —páginas visitadas, tipo de dispositivo, ubicación aproximada (país y ciudad, nunca una dirección exacta), procedencia de la visita y acciones sobre los botones— a los solos efectos estadísticos descritos en el punto 4. No recibe los archivos del Usuario, su número de teléfono ni el contenido de sus pedidos. Sus servidores se encuentran fuera del país, lo que supone una transferencia internacional de datos. El servicio se halla configurado sin funciones de publicidad personalizada y sin compartir los datos con otros productos de Google; la dirección IP del Usuario no se almacena.
- Autoridades competentes, ante requerimiento formal y en los términos que éste establezca.
JapoPrint no comercializa datos personales ni los cede con fines publicitarios. Los establecimientos comerciales anfitriones de los Tótems no reciben información alguna relativa a los Usuarios.
6. Sistemas de videovigilancia de terceros
Los establecimientos comerciales en que se emplazan los Tótems cuentan con sistemas de videovigilancia propios. JapoPrint no los opera, no los administra y no dispone de acceso permanente a sus registros, ni los emplea para identificar Usuarios ni para asociar personas con material impreso.
El único supuesto en que JapoPrint podrá requerir imágenes al establecimiento es la verificación de un daño concreto a un Tótem, limitado al período en que éste se hubiere producido, conforme al punto 7 de los Términos y Condiciones.
El tratamiento de dichas imágenes por el establecimiento se rige por la política de éste y no por la presente.
7. Medidas de seguridad
- La totalidad del tráfico se transmite mediante protocolo cifrado (HTTPS).
- Los documentos no resultan accesibles por el mero conocimiento de su dirección: requieren autorización, y cada acceso queda registrado.
- La base de datos no se encuentra expuesta a internet.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema resulta invulnerable, por lo que JapoPrint no garantiza seguridad absoluta. Las medidas precedentes son las efectivamente implementadas.
8. Derechos del titular de los datos
La Ley N.º 7593/2025 reconoce al Usuario los siguientes derechos, de ejercicio autónomo y no excluyente entre sí:
- Acceso — obtener información sobre los datos personales objeto de tratamiento.
- Rectificación — obtener la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión — obtener la eliminación de los datos.
- Oposición — oponerse a un tratamiento determinado.
- Portabilidad — recibir los datos en formato estructurado y de uso común.
El ejercicio de estos derechos podrá solicitarse por WhatsApp al +595 984 702 025 o por correo electrónico a soporte@japoprint.com. La solicitud es gratuita, no requiere expresión de causa y será atendida dentro del plazo de treinta (30) días corridos establecido legalmente.
JapoPrint podrá conservar determinados registros contables y de facturación durante los plazos exigidos por la legislación tributaria, aun mediando solicitud de supresión.
9. Cumplimiento de la Ley N.º 7593/2025
Se detallan a continuación las medidas concretas adoptadas respecto de cada principio legal, a efectos de permitir su verificación:
- Finalidad — los datos se tratan para la ejecución del pedido y la atención al Usuario. No se destinan a finalidad distinta.
- Minimización — se recaba el número de teléfono y ningún otro dato identificativo, salvo solicitud de factura o de restitución por transferencia.
- Limitación del plazo de conservación — supresión automática y diaria de los archivos del pedido a las veinticuatro horas y de los adjuntos del canal de atención a las cuarenta y ocho; copias de seguridad con retención no superior a siete días; registros técnicos de conexión, treinta días.
- Transparencia — la presente Política, redactada para su efectiva comprensión.
- Seguridad — las medidas del punto 7.
- Transferencias internacionales — declaradas en el punto 5.
- Notificación de incidentes — ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, JapoPrint la comunicará al Usuario y a la autoridad de control.
- Derechos del titular — gratuitos y atendidos en treinta días, conforme al punto 8.
10. Menores de edad
El servicio se encuentra dirigido a personas mayores de edad. La utilización por parte de un menor requiere autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela, sobre quien recae la responsabilidad por dicho uso.
11. Cookies y tecnologías similares
JapoPrint emplea cookies técnicas necesarias para la prestación del servicio, destinadas a asociar el pedido en curso al dispositivo del Usuario a fin de que únicamente éste pueda consultar su estado.
El sitio japoprint.com emplea además cookies de medición de audiencia provistas por Google Analytics, cuya finalidad es exclusivamente estadística: conocer cuántas personas visitan el sitio, desde qué tipo de dispositivo y qué secciones consultan, a fin de mejorarlo. Estas cookies no se utilizan para publicitar productos ni para elaborar perfiles comerciales del Usuario, y la dirección IP no se almacena.
No se utilizan píxeles de redes sociales ni cookies publicitarias. El Usuario puede oponerse a la medición de audiencia configurando su navegador para rechazar estas cookies, o instalando el complemento de inhabilitación que Google provee a tal efecto. Rechazarlas no afecta en modo alguno a la posibilidad de imprimir ni a ninguna función del servicio.
12. Modificación de la Política
Toda modificación de la presente Política será reflejada en la fecha de actualización consignada al inicio. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas de forma visible.
13. Contacto
WhatsApp +595 984 702 025 · correo electrónico soporte@japoprint.com
JAPOPRINT E.A.S. — RUC 80162859-8 — Asunción, República del Paraguay.