Términos y condiciones
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y la utilización del servicio de autoimpresión prestado por JAPOPRINT E.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República del Paraguay, con Registro Único de Contribuyentes N.º 80162859-8 y domicilio en la ciudad de Asunción (en adelante, «JapoPrint» o «la Empresa»), por parte de toda persona física o jurídica que acceda a dicho servicio (en adelante, «el Usuario»).
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de la totalidad de los presentes Términos, en la versión publicada al momento de su realización. El Usuario que no preste conformidad con alguna de sus disposiciones deberá abstenerse de utilizar el servicio.
1. Objeto y naturaleza del servicio
JapoPrint presta un servicio de impresión en régimen de autoservicio, mediante terminales automáticas de su propiedad (en adelante, «los Tótems»). El Usuario remite un archivo desde su dispositivo, selecciona las opciones de impresión, abona el precio correspondiente y retira el material impreso en el Tótem designado.
El proceso es automatizado: el sistema recibe el archivo, computa las páginas, determina el precio y remite el trabajo al Tótem, sin intervención humana. Se contempla una única excepción, a pedido del Usuario y previa autorización expresa de éste: cuando se reporte una incidencia cuya resolución lo requiera, JapoPrint podrá solicitarle el archivo para reimprimirlo de forma manual, conforme al punto 2 de la Política de Privacidad.
Los Tótems se encuentran emplazados en establecimientos comerciales de terceros que ceden el espacio físico. Se deja expresa constancia de que el servicio es prestado por JapoPrint y no por el establecimiento anfitrión. El personal del comercio podrá prestar asistencia material de cortesía —advertir que el equipo se encuentra fuera de servicio, alcanzar el material impreso—, sin que ello suponga relación contractual alguna con el Usuario. Dicho personal no gestiona pedidos, no accede a los archivos del Usuario y carece de facultades para atender reclamaciones o disponer devoluciones.
Toda reclamación deberá canalizarse por el servicio de atención de JapoPrint, WhatsApp +595 984 702 025.
2. Formalización del pedido
El Usuario podrá remitir sus archivos por cualquiera de las dos vías habilitadas:
- Carga directa desde el navegador de su dispositivo.
- Remisión por WhatsApp, previo escaneo del código QR exhibido en el Tótem. En tal supuesto, los archivos transitan por la infraestructura de Meta Platforms, Inc., proveedor de dicho servicio de mensajería, conforme se detalla en la Política de Privacidad.
Con carácter previo a todo cobro, el sistema exhibe al Usuario el detalle del pedido y su precio total. La aceptación de dicho importe por parte del Usuario perfecciona el pedido y habilita el procedimiento de pago.
Los medios de pago tienen un plazo de vigencia limitado, que se informa en pantalla. Transcurrido dicho plazo sin haberse verificado el pago, el pedido queda automáticamente sin efecto y no se genera cargo alguno para el Usuario.
3. Precio y condiciones de pago
El precio se determina sobre las páginas efectivamente seleccionadas por el Usuario, conforme a la tarifa vigente al momento del pedido, y se informa con carácter previo a su aceptación. Las tarifas podrán variar en función de la cantidad de hojas, la modalidad de color y la franja horaria.
El procesamiento del pago se efectúa a través de proveedores de servicios de pago autorizados, con los que JapoPrint mantiene integración vigente: Bancard S.A. y Pagopar S.A. / uPay. Los medios efectivamente habilitados se informan en la pantalla de pago al momento de la operación, siendo ésta la que determina cuáles se encuentran disponibles en cada momento.
Redirección a entorno de terceros. Determinados medios de pago requieren que el Usuario sea redirigido al entorno del procesador correspondiente para completar la operación, retornando seguidamente al sitio de JapoPrint. Durante dicha permanencia, el tratamiento de los datos ingresados por el Usuario se rige por las condiciones y políticas del procesador.
JapoPrint no accede, no recibe ni almacena los datos de tarjetas de crédito, débito, billeteras electrónicas ni cuentas bancarias del Usuario. La Empresa recibe únicamente la confirmación del resultado de la operación y su código de referencia.
La confirmación del pago puede demorar hasta dos (2) minutos desde su realización. El sistema consulta activamente el estado de la operación y procede a la impresión una vez confirmada.
4. Devoluciones y garantía del servicio
JapoPrint procederá a la devolución íntegra del importe abonado cuando la prestación no se hubiere verificado por causa imputable a la Empresa. A título enunciativo: pago verificado sin emisión del material impreso, impresión en blanco, impresión defectuosa o interrupción del trabajo por falla del equipo.
La reimpresión es la vía ordinaria de solución, y es previa a la devolución. Verificada la incidencia, JapoPrint repetirá la impresión sin cargo alguno para el Usuario. La devolución del importe procede cuando la reimpresión tampoco arroje un resultado satisfactorio, o cuando por cualquier motivo no resulte posible efectuarla.
La solicitud de devolución deberá reunir los siguientes recaudos:
- Comunicación al canal de atención habilitado, WhatsApp +595 984 702 025.
- Inmediatez: deberá formularse en el momento y desde el propio punto de impresión, mientras la incidencia resulte verificable en el Tótem y en los registros del sistema. Es el recaudo que permite comprobar lo ocurrido y, sobre todo, resolverlo en el acto mediante la reimpresión.
- Acreditación: comprobante del pago y, según el caso, registro fotográfico del material defectuoso.
Recibida la solicitud, JapoPrint cotejará los registros del sistema y, verificada la incidencia, restituirá el importe abonado por el mismo medio de pago con que se hubiere abonado, dentro de los diez (10) días hábiles contados desde la verificación. La falta de acreditación impide el examen de la solicitud.
Cuando el medio de pago empleado admita la reversión del cobro, la restitución se practicará por esa vía y no se requerirá del Usuario dato bancario alguno. Únicamente en caso de no ser ello posible, JapoPrint solicitará los datos necesarios para efectuar una transferencia —alias o número de cuenta, entidad y titular—, que serán tratados conforme a la Política de Privacidad y con la sola finalidad de acreditar el importe.
Supuestos excluidos. No procederá la devolución cuando la impresión se hubiere ejecutado conforme a las instrucciones impartidas por el Usuario y la deficiencia tuviere origen en el archivo remitido: páginas excedentes, márgenes recortados, sustitución de tipografías, orientación incorrecta, documento incompleto o archivo erróneo. El sistema reproduce el archivo tal como fue remitido.
Transcurrido ese momento y retirado el Usuario del punto de impresión, la incidencia deja de ser verificable: ni el Tótem ni los registros del sistema permiten establecer qué se retiró del equipo ni en qué estado. En ese supuesto no procede la devolución. El Usuario conserva, no obstante, el derecho a solicitar la reimpresión cuando regrese al punto, y si ésta arrojara nuevamente un resultado defectuoso se aplicará lo previsto en los párrafos precedentes.
5. Responsabilidad sobre el contenido
El contenido de los documentos remitidos es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
JapoPrint no examina, revisa, aprueba ni rechaza documentos. El sistema opera de forma automatizada: recibe el archivo, computa las páginas y lo remite al equipo de impresión. Ningún dependiente ni representante de la Empresa toma conocimiento del contenido impreso, razón por la cual la Empresa carece de toda capacidad de filtrado o impedimento previo.
El Usuario declara y garantiza ostentar los derechos necesarios sobre el material que remite a impresión. En caso de reproducción de obras protegidas por la Ley N.º 1328/1998 de Derecho de Autor y Derechos Conexos sin la debida autorización, de documentación falsificada o de cualquier material contrario al ordenamiento jurídico, la responsabilidad recaerá exclusivamente sobre el Usuario, sin que quepa atribuir a JapoPrint participación ni facilitación, por carecer de conocimiento del contenido y de intervención en la decisión de imprimirlo.
El Usuario mantendrá indemne a JapoPrint frente a cualquier reclamación de terceros derivada del contenido remitido a impresión.
Ante requerimiento formal de autoridad competente, JapoPrint prestará la colaboración que corresponda respecto de la información que obre en su poder, la cual se detalla en la Política de Privacidad.
6. Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido al Usuario:
- Remitir a impresión material ilícito o lesivo de derechos de terceros.
- Dañar, forzar o manipular los Tótems, equipos de impresión o cualquier componente asociado.
- Intentar acceder a pedidos de terceros o a los sistemas de la Empresa por vías no previstas.
- Utilizar códigos promocionales sin reunir las condiciones exigidas, o fraccionar pedidos con el objeto de eludir límites establecidos.
El Usuario deberá asimismo observar las normas de uso del establecimiento comercial en que se encuentre emplazado el Tótem.
7. Integridad de los equipos
El Tótem constituye un equipo cerrado. La totalidad del pedido se gestiona desde el dispositivo del Usuario. La única interacción física admitida consiste en el retiro del material impreso de la bandeja de salida.
Queda prohibido a toda persona no autorizada por JapoPrint:
- Abrir, desmontar o acceder al interior del Tótem, del equipo de impresión o de cualquiera de sus componentes.
- Cargar, retirar o manipular papel, tóner o cualquier otro consumible.
- Desconectar, desplazar, golpear o reiniciar los equipos.
- Intentar liberar atascos de papel por medios propios.
Ante un atasco o falta de respuesta del equipo, el Usuario deberá comunicarlo por WhatsApp y abstenerse de manipularlo. Además del riesgo de daño, la intervención no autorizada agrava habitualmente la incidencia.
Daños a los equipos. Los establecimientos anfitriones cuentan con sistemas de videovigilancia propios. Verificado un daño, JapoPrint podrá requerir al establecimiento las imágenes del período correspondiente a efectos de determinar las circunstancias del hecho. Individualizado el responsable, JapoPrint podrá exigirle la reparación o reposición del equipo y ejercer las acciones civiles y penales que correspondan.
Los sistemas de videovigilancia pertenecen al establecimiento y no a JapoPrint, que no los opera ni dispone de acceso permanente a sus registros, conforme se detalla en la Política de Privacidad.
8. Disponibilidad del servicio
JapoPrint adoptará las medidas razonables para mantener operativos los Tótems, sin que ello importe garantía de disponibilidad ininterrumpida. El servicio podrá verse afectado por agotamiento de insumos, tareas de mantenimiento, interrupciones de conectividad o del suministro eléctrico, o por el horario de apertura del establecimiento anfitrión. Cuando un punto no se encuentre operativo, el sistema lo señalizará como fuera de servicio e impedirá la realización de pedidos en dicho punto.
9. Propiedad intelectual e industrial
La denominación JapoPrint, sus signos distintivos, el sitio web, el software que soporta el servicio, su documentación técnica y operativa, el diseño de los Tótems y los procedimientos y mecanismos que hacen posible la prestación son de titularidad exclusiva de JapoPrint E.A.S.
Los derechos de autor sobre el software y su documentación se encuentran vigentes desde el momento mismo de su creación y no requieren registro ni formalidad alguna para su protección, conforme a la Ley N.º 1328/1998 de Derecho de Autor y Derechos Conexos y al Convenio de Berna. Comprenden el código fuente y objeto, la arquitectura del sistema, las bases de datos, las interfaces, los textos y los materiales gráficos.
Los mecanismos y procedimientos técnicos propios del sistema constituyen además información no divulgada de valor comercial, protegida como secreto empresarial.
La utilización del servicio no confiere al Usuario derecho alguno sobre dichos activos. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, descompilación, ingeniería inversa o explotación, total o parcial, por cualquier medio y con cualquier finalidad, sin autorización escrita de JapoPrint E.A.S. El incumplimiento habilita el ejercicio de las acciones civiles y penales que correspondan.
10. Programa JapoPuntos
JapoPrint podrá poner a disposición de los Usuarios un programa de fidelización denominado JapoPuntos, de adhesión voluntaria y sin costo, en cuya virtud las impresiones abonadas acreditan puntos canjeables por beneficios dentro del propio servicio.
- Los puntos carecen de valor monetario, no son convertibles en dinero, no son transferibles a terceros y no pueden cederse ni comercializarse. Su equivalencia en beneficios es la que JapoPrint publique en cada momento.
- Los puntos caducan a los seis (6) meses contados desde el último movimiento registrado en la cuenta del Usuario. JapoPrint cursará un aviso previo a la caducidad al número de teléfono asociado.
- Los beneficios obtenidos por canje quedan sujetos a las condiciones particulares que se informen al momento de otorgarlos, y son de uso exclusivo del número de teléfono que efectuó el canje.
- JapoPrint podrá modificar la equivalencia de los puntos, el catálogo de beneficios y las condiciones del programa, así como suspenderlo o discontinuarlo. En este último supuesto lo comunicará con una antelación no inferior a treinta (30) días, plazo durante el cual los Usuarios podrán canjear los puntos acreditados.
- El uso del programa mediante maniobras dirigidas a acreditar puntos sin la correspondiente prestación efectiva del servicio habilita a JapoPrint a dejar sin efecto los puntos así obtenidos.
11. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de JapoPrint se circunscribe a la correcta prestación del servicio de impresión contratado. El límite máximo de responsabilidad de la Empresa respecto de un pedido determinado será el importe efectivamente abonado por dicho pedido.
JapoPrint no responderá por daños indirectos, lucro cesante ni consecuencias mediatas derivadas de una impresión defectuosa o no verificada —presentaciones no efectuadas, plazos vencidos, oportunidades perdidas—, ni por el contenido de los documentos.
Ninguna disposición de los presentes Términos limita, excluye ni menoscaba los derechos reconocidos al consumidor por la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario. En caso de contradicción entre una cláusula de los presentes Términos y dicha norma, prevalecerá esta última.
12. Modificación de los Términos
JapoPrint se reserva la facultad de modificar los presentes Términos. La fecha de la última actualización consta al inicio del documento. A cada pedido le resultará aplicable la versión publicada en la fecha de su realización.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República del Paraguay. Toda controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, sin perjuicio del derecho del Usuario, en su condición de consumidor, de acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario (SEDECO).
14. Domicilio y contacto
WhatsApp +595 984 702 025 · correo electrónico soporte@japoprint.com
JAPOPRINT E.A.S. — RUC 80162859-8 — Asunción, República del Paraguay.